2020年是國家《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》第二周期實施的收官之年，近日，馬鞍山十七冶醫院喜獲國家衛健委醫政醫管局、健康報社聯合頒發的2020年度“改善醫療服務示范醫院”榮譽稱號。

一年來，十七冶醫院狠下“繡花”功夫，精雕細琢，以“服務能力提升年”為載體，大幅提升醫療技術水平，并運用信息技術手段，大力提升醫院醫療服務能力的智能化、人性化，讓就診更智能，服務更溫馨，體驗更舒適。制定《馬鞍山十七冶醫院2020 服務能力提升年活動實施方案》，以患者為中心，以改善人民群眾就醫感受為出發點，大力推進服務質量提升，構建長效機制，建立用制度管人管事管思想，并且強化監督，確保“服務能力提升年”活動取得實效。

打造智慧“云診室”。開展互聯網預約掛號、網上支付、智慧取報告等服務，有效地簡化了服務流程、減少了患者排隊，大大方便了患者就診，提高了服務和工作效率，在一定程度上緩解了醫院無序就診的狀態。利用通用環球醫療集團互聯網醫療平臺，通過線上醫療咨詢問診、指導線下就診、推送防疫知識等方式，在疫情期間，為患者提供健康指導，引導患者正確就醫，切實為廣大患者排憂解難。通過大數據分析，優化門急診流程，更新自助機設備，每日安排志愿者在自助機前指導患者操作，從而縮短患者排隊等待時間。對于技術難度小、風險較低的手術，在門診手術室進行，簡化了患者就醫流程，提高了患者就醫感受。

提供名醫優質服務。成立復旦大學附屬華山醫院陳星榮影像會診中心馬鞍山分中心，引進中國大陸第二臺、華東地區第一臺佳能超高端640層螺旋CT，通過專家來院具體指導和遠程會診相結合的方式，利用高端設備，運用先進的“互聯網+醫療”前沿技術，促進精準影像學與云技術、大數據結合，為醫生和患者提供定位、定性、定量和定期的遠程可靠診斷報告。成立“名醫主刀工作室”，通過該工作室，患者可精準享受到相關疾病領域專家診療，讓馬鞍山市及周邊地區的患者足不出馬鞍山就可以享受到江浙滬皖等一流專家的診療服務。

開展家庭隨訪服務。上半年因疫情原因開展線上微信隨訪，對急危重癥患者出院后康復情況進行隨訪調查并指導家屬科學有效康復。建立健康宣教微信群，對患者進行飲食及疾病知識的宣教，并且可隨時解答患者疑問。常態化開展院內滿意度調查，定期發放患者滿意度調查表，參與率達100%，滿意度在95%以上。通過及時發現患者需求，對工作進行有針對性的改進。